Retourbeleid

1. Algemene Informatie

Bij Candlesttcandlea streven wij ernaar om diensten van goede kwaliteit te leveren. Omdat wij consultancy en automatiseringsdiensten aanbieden in plaats van fysieke producten, is ons retourbeleid anders dan dat van traditionele retailers. Dit beleid legt uit hoe wij omgaan met annuleringen, terugbetalingen en geschillen met betrekking tot onze diensten.

Wij begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen en dat u mogelijk uw beslissing moet heroverwegen. Daarom hebben wij een eerlijk en transparant beleid ontwikkeld dat zowel uw belangen als die van ons bedrijf beschermt.

2. Aard van Onze Diensten

Candlesttcandlea biedt professionele automatiseringsconsultancy diensten, inclusief procesanalyse, strategieontwikkeling, systeemimplementatie en continue optimalisatie. Deze diensten zijn op maat gemaakt en worden geleverd op basis van uw specifieke bedrijfsbehoeften en doelstellingen.

Omdat onze diensten intellectueel werk en expertise omvatten die specifiek voor uw situatie worden ontwikkeld, kunnen ze niet worden geretourneerd in de traditionele zin. Zodra advies is gegeven, kennis is overgedragen of werk is verricht, kan dit niet ongedaan worden gemaakt.

3. Herroepingsrecht

In overeenstemming met de Nederlandse wetgeving hebben consumenten het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van een overeenkomst voor diensten op afstand deze overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen. Dit herroepingsrecht vervalt echter als de dienstverlening is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en u heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra wij de dienst volledig hebben uitgevoerd.

Voor zakelijke klanten is het herroepingsrecht niet van toepassing, tenzij anders overeengekomen in de specifieke dienstverleningsovereenkomst. Zakelijke overeenkomsten worden beheerst door de voorwaarden die in het contract zijn vastgelegd.

4. Annulering Vóór Aanvang van Diensten

Als u een project wilt annuleren voordat wij zijn begonnen met de uitvoering van de diensten, kunt u dit doen zonder kosten, mits u ons ten minste 48 uur voor de geplande startdatum op de hoogte stelt. Annuleringen binnen 48 uur voor de startdatum kunnen leiden tot een annuleringsvergoeding van 25% van de overeengekomen projectwaarde om de tijd en middelen te dekken die wij hebben gereserveerd voor uw project.

Voor maandelijkse abonnementen of doorlopende diensten kunt u op elk moment annuleren met een opzegtermijn van 30 dagen. U blijft verantwoordelijk voor betalingen tot het einde van de opzegtermijn.

5. Annulering Tijdens Lopende Projecten

Als u besluit een project te annuleren nadat wij zijn begonnen met de dienstverlening, bent u verantwoordelijk voor betaling van alle werkzaamheden die tot de datum van annulering zijn verricht. Wij zullen u een gedetailleerde specificatie verstrekken van de verrichte werkzaamheden en de bijbehorende kosten.

Wij streven ernaar om projecten in fasen te structureren met duidelijke mijlpalen. Dit stelt u in staat om de voortgang te evalueren en indien nodig aanpassingen te maken voordat u zich verbindt aan de volgende fase. Als u na voltooiing van een fase besluit niet verder te gaan, kunt u dit doen zonder extra kosten voor toekomstige fasen.

6. Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingen worden alleen verstrekt in de volgende omstandigheden:

Niet-geleverde diensten: Als wij om welke reden dan ook niet in staat zijn om de overeengekomen diensten te leveren en geen geschikt alternatief kunnen bieden, zult u een volledige terugbetaling ontvangen van alle vooruitbetaalde bedragen voor niet-geleverde diensten.

Wezenlijke afwijking: Als de geleverde diensten wezenlijk afwijken van wat in de dienstverleningsovereenkomst is beschreven en wij niet in staat zijn om dit binnen een redelijke termijn te corrigeren, kunt u in aanmerking komen voor een gedeeltelijke terugbetaling.

Herroepingsrecht: Als u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent binnen de toepasselijke termijn en voordat de dienstverlening is begonnen, ontvangt u een volledige terugbetaling.

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 werkdagen na goedkeuring van uw verzoek en worden teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode.

7. Kwaliteitsgarantie

Hoewel wij geen traditionele geld-terug-garantie kunnen bieden voor intellectuele diensten, staan wij achter de kwaliteit van ons werk. Als u niet tevreden bent met een aspect van onze dienstverlening, verzoeken wij u dit onmiddellijk met ons te bespreken. Wij zullen in redelijkheid samenwerken om eventuele problemen op te lossen.

Onze kwaliteitsgarantie omvat het recht op redelijke correcties en aanpassingen als de geleverde diensten niet voldoen aan de overeengekomen specificaties. Wij zullen binnen een redelijke termijn werken om eventuele tekortkomingen te verhelpen zonder extra kosten voor u.

8. Geschillenbeslechting

Als u een klacht heeft over onze diensten of een terugbetaling wilt aanvragen, neem dan eerst contact met ons op via request@candlesttcandlea.world of bel ons op 023 518 5140. Wij zullen uw klacht serieus nemen en binnen 5 werkdagen reageren met een voorgestelde oplossing.

Als wij er niet in slagen om tot een wederzijds aanvaardbare oplossing te komen, kunt u het geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of mediator. Wij zijn toegewijd aan het vinden van eerlijke oplossingen en zullen te goeder trouw deelnemen aan elk geschillenbeslechtingsproces.

9. Uitzonderingen en Speciale Omstandigheden

In bepaalde uitzonderlijke omstandigheden kunnen wij afwijken van dit standaard retourbeleid. Dit kan het geval zijn bij overmacht, ernstige persoonlijke omstandigheden aan uw kant, of andere situaties die een flexibele benadering rechtvaardigen. Dergelijke uitzonderingen worden per geval beoordeeld.

Voor grote enterprise projecten met aanzienlijke investeringen kunnen specifieke annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden worden overeengekomen in de projectovereenkomst. Deze specifieke voorwaarden hebben voorrang op dit algemene retourbeleid.

10. Intellectuele Eigendom bij Annulering

Als een project wordt geannuleerd nadat wij werk hebben verricht, blijven alle intellectuele eigendomsrechten op het tot dan toe geproduceerde werk bij Candlesttcandlea, tenzij u volledig heeft betaald voor de verrichte werkzaamheden. Na volledige betaling worden de overeengekomen intellectuele eigendomsrechten aan u overgedragen zoals beschreven in de dienstverleningsovereenkomst.

Vertrouwelijke informatie die u met ons heeft gedeeld blijft vertrouwelijk, ongeacht annulering of terugbetaling, in overeenstemming met onze vertrouwelijkheidsverplichtingen.

11. Abonnementen en Terugkerende Diensten

Voor maandelijkse of jaarlijkse abonnementen op onze diensten gelden de volgende voorwaarden: Maandelijkse abonnementen kunnen op elk moment worden geannuleerd met een opzegtermijn van 30 dagen. U ontvangt geen terugbetaling voor de lopende maand, maar er worden geen verdere bedragen in rekening gebracht na het einde van de opzegtermijn.

Jaarlijkse abonnementen die binnen de eerste 30 dagen worden geannuleerd, komen in aanmerking voor een terugbetaling minus een administratieve vergoeding van 10% en minus de waarde van eventuele reeds geleverde diensten. Na 30 dagen zijn jaarlijkse abonnementen niet terugbetaalbaar, maar u kunt de diensten blijven gebruiken tot het einde van de betaalde periode.

12. Wijzigingen in Dit Beleid

Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op deze pagina worden geplaatst. Voor lopende projecten en overeenkomsten blijft het beleid van toepassing dat gold op het moment van het sluiten van de overeenkomst, tenzij u instemt met de nieuwe voorwaarden.

13. Contact

Voor vragen over dit retourbeleid of om een annulering of terugbetaling aan te vragen, neem contact met ons op:

Candlesttcandlea
Oerkapkade 1C
2031 EN Haarlem
Netherlands
E-mail: request@candlesttcandlea.world
Telefoon: 023 518 5140